(电子商务研究中心讯) 2012年4月10日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陶先生对58团购的投诉称其不发货。
以下为陶先生的投诉内容:
我于2012年3月27日在58团购网购买了冰丝汽车坐垫9件套,当日21:28通过网上银行付款169元。2012年4月1日,货物由上海松江区康城公司发韵达快递,4月3日10:27到达河源韵达公司。因韵达在龙川无营业点,13:07分,韵达河源公司在未通知本人的情况下将货物退回上海,4月5日由上海松江区康城公司签收。4月3日,当我在韵达网站看到我的货物被退回上海时便用手机拨打了58团购客服电话400-789-5858反映上述情况,客服说会马上反映这个情况给上级,并说过几天会有回复我的电话。之后几天也打了几次电话给客服,但是客服也说不清怎么处理的,也没有回答货物什么时间能重新发送,只是让我耐心等待他们是电话。今天4月10日了,团购本商品页面留下的商家是:上海致乾实业有限公司联系电话:4000-737-077,这个商家电话我4月3日打过,无人接听。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的,商家在准备举行活动时,一定要保证充足的货源,以免消费者收货迟,从而对企业失去信心。此外,由于活动时产生的订单数量巨大,也有可能出现商家库存不足的现象,所以,消费者也要体谅,耐心等待。
“2011-2012年度中国网络团购行业评选”启动
2012年是团购洗牌年,大批团购企业将面临市场的严峻考验。为了加速行业洗牌,给消费者选拔出更加优秀的企业,网经社与中国诚信网络团购联盟举办“2011-2012年度中国网络团购行业评选”(www.100ec.cn/zt/o2opx2011/),让消费者自己评出最信任的企业。
本次评选涉及网络团购行业众多企业,如拉手网、美团网、窝窝团、满座网、糯米网、58团购、爱帮团等,评选结果将在《2011中国网络团购行业调查报告》中体现。评选将为消费者筛选出值得信任的企业,同时督促团购企业加强自我约束,为消费者提供更好的产品和服务。(文/网络团购与网络经济部 漠北)