(电子商务研究中心讯)　　2012年4月13日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊、欧莱诺(上海)商贸有限公司、俏物悄语的投诉。

(注：网经社配图)

　　案例一：沈先生投诉亚马逊付款不发货

　　因为亚马逊和源海图书的错误我的订单[C02-0631051-8260654]被亚马逊取消。我在2012-03-27下了订单并付款成功。我等了一周亚马逊没有发货，在我不知道的情况下亚马逊直接取消我的订单。在此期间亚马逊没有联系我。我联系亚马逊后他们说是定价错误。我下了订单并付款成功亚马逊不发货这应该是亚马逊违约，要求亚马逊履行合约发货或者赔偿。

　　案例二：施先生投诉欧莱诺(上海)商贸有限公司，下单付款后一周都不发货

　　本人于2012年4月5日在欧莱诺网站购物，经过长时间精挑细选下单(订单号：1204050221234)并付款，欧莱诺联系我一次说没货了，当时我在上班没时间跟他们扯皮，之后再也不联系我了，不退款也不发货！

　　案例三：钮先生卓越亚马逊退货被拒

　　本人在亚马逊购买的海尔燃气热水器，由于外部原因无法安装，需要办理退货，被亚马逊以种种理由推脱拒绝退货。

　　案例四：李先生投诉俏物悄语购物,同一订单连续3次配货失败

　　我与2012年4月5日在俏物悄语下了个订单，订单号201204052115689，原订单包含有2双new balance运动鞋，一件kappa衣服，以及几双袜子，过了2天被告知其中一双鞋子配货失败，电话中就告诉对方合并了订单，继续显示配货中。过了2天上网查到又是配货失败，于是我又要求对方加了一件商品后照发货，今天也就是12号上午看再一次配货失败，同一订单连续3次配货失败，严重影响了网购体验，浪费了我不少的时间及精力，怀疑该商家经常是无实际库存出售商品。

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)