(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
网友杜先生称4月21日在京东商城下单(订单号为201777609),22号京东网上显示货物发往上海,30号完成分拣,中间用了8天,京东客服承认实际是29号才发往上海。据新国标,7天算是延误,而事实是7天内根本就没发货。京东的处理意见是提供200返10,意思是再买200的商品可以减10,我对此表示不满。
网友秦先生称4月10日在京东商城下单(订单号为194699800),但到现在都没有收到货。
网友陈先生称2011年12月11日在京东商城购买的物品到现在都没有收到(订单号为124796776),多次打电话要求退款,一直未办理。
在收到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间向京东商城反馈情况,但截至发稿前,我们没有接到京东商城方面的任何反馈信息。
据网站介绍,京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)统计数据显示,京东商城成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第四名,同时入选的电商企业有当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,用户体验决定用户的忠诚度,京东商城如果无法保证用户下单、支付、发货、售后等全流程的体验,将会渐渐流逝客户。(文/言回)