(电子商务研究中心讯)　　2012年5月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到谭先生对易汇网游戏交易平台的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　谭先生投诉对易汇网游戏交易平台的投诉：经游戏卖家推荐去这平台交易游戏元宝，平台上面写的要往平台账户里面充钱才能购买，可以用搜狐一卡通充值，然后我就买了一张100元的搜狐一卡通点卡，并在平台上注册了一个账户，把卡充进了账户，确实账户里面有了100元钱，于是我开始交易，在拍下卖家的商品后，客服说我游戏ID写错了，不能发货，但是那一项并没有明确要求是写我的游戏ID，而是写的“游戏帐户”，我问他能改么。

　　他居然说要成为VIP才能改订单，所谓的VIP就是要一次充480元钱在账户里面，然后我叫他关闭交易，我重新拍，他又说交易关闭要扣除卖家20%的费用，几经周折我与卖家联系好，关闭交易，我重新拍，第二次我把所有的填写项都写对了，然后联系客服发货，然后他又说“对不起，由于你不是VIP用户，不能为你发货”，我又说“为什么你一开始没跟我说？”然后他还是说我不是VIP，不能发货。

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/古田)