(电子商务研究中心讯) 2012年5月9日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对三利达、淘宝网以及买特网的投诉。
以下为网友的投诉内容:
(注:网经社配图)
网友曾先生称在三利达(yiqiannian.net)购买瞄准镜系列4*32光学瞄准镜,与QQ客服联系对方说要先打款,于是我在4月28日通过银行转账支付,但对方迟迟没有发货,现在打电话也是无人接听。
(注:网经社配图)
网友龚小姐称在淘宝集市商家处购买手机(订单号为131866055394551),商家说是全新手机,结果收到发现是二手机。于是我直接拒收退回,但被卖家非说是全新手机,一直不退款。商家在4月27日侵入我的旺旺号,改信息、发垃圾短信,被我及时发现制止已经报案。淘宝网客服偏袒卖家,一直没有注意看我上传的证据,目前还没有处理。
网友冯小姐称在淘宝集市购买衣服(订单号为171095566032691),收到商品后发现和店里的不一样,要求退款,但卖家态度恶劣。
(注:买特网下单截图 投诉网友提供)
网友张先生称4月30日在买特网下单购买中兴V889D的手机,网站显示2天内发货,可至今都没有发货。一开始问客服说没有货正在调货,可是现在联客服也联系不上,在其网站投诉也一直无人处理。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)统计显示,货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
对此,网经社网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户。网络购物需谨记以下几点:第一,切莫给卖家私自汇款,尽量选择第三方支付工具或货到付款;第二,选择信誉好、口碑佳的卖家处购买;第三,买特网已遭众多网友反馈收款不发货。(文/言回)