(电子商务研究中心讯)　　2012年5月10日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊及库巴购物网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　舒小姐反映称：“2012年5月4日，我在亚马逊中国订购三本书，订单号为C01-6450155-6591827，当时网页上并未显示该书为预售商品，也没提示客户多长时间之后才能到货。提交订单卓越审核过后才提示“商品5月10日-5月11日到达”。原本以为等一等最迟5月11日就可以拿到书，结果今天咨询才被告知，他们还在采购中，发不了货，货是由天网书城发出。那试问消费者在卓越上订购的书如何找天网书城？原定于5月10日-5月11日到达的商品为何现在还在采购中？为何预售的商品可以订购而没有提示？之后卓越给出的解答就是：我们会把发货日期邮件发给你。”

　　刘先生反映称：“我在亚马逊下的订单C01-8508621-9195207被无故取消。亚马逊表示我订单中的商品由于卖家定价错误，被取消。已与入驻卖家取得联系，并要求卖家不再出现类似价格错误的问题。”

　　周小姐反映称：“2012年4月22日，我在库巴购入格力凉之静系列空调，订单号为20120417164836041725。安装后当天可正常使用，后因天气没那么热一直未用，到5日1日晚首次开空调，只能当风扇吹，根本制不了冷，后一再联系库巴售后处理，到5月6日有师父上门，检测说机子里面没有雪种了，但他没带雪种。到5月8日止，空调还是不能正常使用，在此期间曾每天无数次联系库巴售后人员，每次都说会帮我处理，结果就是一直拖，现在广州的天气，家有老人小孩，本来4月份装空调，就是为了能提早准备能尽早使用的，但现在一日拖一日，我花了近3000块钱，买了台空调却只能当风扇吹，而售后一直没有人处理。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)