(电子商务研究中心讯)　　2012年5月16日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝红色年轮旗舰店、卓越网及快捷速递fast express的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　尚先生反映称：“我在淘宝红色年轮旗舰店网购的商品，订单号为728024064791。昨天派件到我家，我人不在家，让他送到我公司，我公司离我住的地方就20米远，他说不方便，我说你明天送到我公司好了。今天我打他手机想提醒他，他不接我电话，中午11点多又送到我家，我和客户在吃饭，离公司比较远，我再次请他送到我公司。

　　我发誓我是12分的礼貌和诚心，他给我的答案是他刚从那个地方过来，要我要么现在赶回来拿，要么明天我在家等他。我问他能不能理解点，我急送人的，他说不行，到最后就是不给我送，给我理论了10分钟。

　　我打电话投诉他，他们公司说我公司和他不是一个区域，他自己都说他从那边刚过来，这不是欺骗吗？他们客服人员态度非常不好，语气很恶劣称，这个是快递问题，不是他们的问题，就是我退款，邮费也要扣除的，我也得不了全款，到淘宝去投诉也是一样的。”

　　吴先生反映称：“4月初，我在卓越网订购了一包尿不湿，订单号为C01-2720217-9516629。卓越承诺次日送达，结果一周多也没任何消息，打电话给客服，也没有个像样的答复，后我又重新下单，卓越说按新单子的日期次日达，但次日仍没有送到，而是第三天送来了两包，可能是派送时又想起来一周多以前的那包了吧，而且派送员蛮横的非让我两包都收下，我不得不与他理论一番，指明不守信用首先违约的是卓越，而且幸亏该商品是到付。

　　李先生反映称：“我的货是由快捷速递fast express从东莞谢岗发出，寄到江苏无锡，寄过去的货全部压变形了，里面的东西都给压碎了，客户没有签收，货给我退回来了，没人给赔偿，打他们业务电话，让我打他们经理的电话，经理让我打公司投诉电话，打了400电话，1键说，这是下单电话，请拨其他键，2号说请拨3号件，可说3号键，一直没人接听啊。

　　我都打了一个礼拜了，郁闷死，又打快递员的电话，说帮我问下公司，倒是有个人给我电话了，说你们是易损品，外包装没有异常，不给赔偿，太过分了，什么包装没有破损啊，都烂成什么样啦，还不是异常，我都拍照片了，3件货全坏了。你说是易碎品，一件是玻璃的，一件是陶瓷的，是易损品，另一件是树脂的，不是易碎品不也断了好多节啊，不接电话，没人处理。”

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/筱萍)