(电子商务研究中心讯) 2012年5月28日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优购网和京东商城的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:王小姐投诉优购网上鞋城迟迟不予退款
本人2012年五月在优购网上购买的一双鞋子,订单标号是B620519180271,款已付,结果第二天就被系统默认取消订单。然后就去找他们售后要求退款,退了一个礼拜了,每天去找售后和打电话都只是敷衍财务在处理在处理。结果到5.24日再次去找他们的时候,说是查不到订单号了,钱也根本没退回来。问怎么回事就说让等,真不知道要等到什么时候这个款才能退,一直就在那敷衍。T
案例二:贺先生投诉京东商城单方违约
我于2012年5月10日在京东商城上正常购买下单了一款商品,订单号:214925186,价格52.30,并已经成功付款。在等待半个月后却以无货为由要求我取消订单,在下订单的时候显示有货状态,并成功下单并付款,已经构成合同关系,但京东商城却单方违约。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)