(电子商务研究中心讯) 2012年6月10日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买的投诉。
(注:网经社配图)
陶小姐反映:“2012年5月4日,我在好乐买了双719元的女士运动鞋,订单号为120514667341,都快10天了迟迟没收到。经过我几次电话联系他们客服,得知货发错地方了,然后说要返回才能给退款或换货。结果又过了10天,我又打电话给好乐买,好乐买的客服还是那些话抱歉等着,说我们找专员联系你,就跟个骗子一样一遍又一遍地托延。好乐买的客服居然不给我投诉电话,就说你等着我们给你解决。这个网站太差劲了,现在鞋他们已经收到了款,还在给我拖着不退。
好乐买方面表示,订单120514667341已提前审批后在6月5日为客户办理退款。
据了解,网络购物在方便实惠的同时,由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日,网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息,发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文.筱萍)