(电子商务研究中心讯) 2012年6月19日,由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对阿窝团和品质团的投诉。
(注:网经社配图)
以下是李先生的投诉内容:
请去这里看看http://tieba.baidu.com/p/1359464801,都是被阿窝团欺骗的,当然,这只是一小部分。阿窝团的存在就是对中国团购的毒瘤。
(注:网经社配图)
以下是陶小姐的投诉内容:
今年5月30日,我在品质团帮朋友买了条裙子,但是到6月9号了我还没有收到货。于是我第一次打电话进行咨询,客服告诉我说等他们跟商家联系后给我回话,于是我开始等。到了6月13号了,还是没有下落,客服也没有给我任何答复。我又第二次电话咨询,客服还是说等他们跟商家联系后给我回话,于是我又开始等。等到现在,6月16号了,半个多月过去了,还是没有音信,客服还是没有任何答复。
我又第三次在线咨询,在我很激烈的言辞下,客服才认真帮我联系了商家,商家才开始查,发现时快递发丢了,如果客服认真点,会拖到今天吗?网购的售后服务问题太多,真的让人很害怕,当我要求对我前几次的咨询他们不予理睬的态度给个说法时,他们却推三阻四,说以后不会了。谁还没相信什么以后啊?订单号:748598。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。同时建议消费者选择口碑好的网站进行购买。 (文/禾牧)