(电子商务研究中心讯) 2012年6月20日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫A-ZA/阿扎旗舰店的投诉。
(注：网经社配图)
刘先生反映称：“2012年6月12日23点多，我在天猫A-ZA/阿扎旗舰店支付购买一款名为“AZA阿札2012夏季新款女包复古潮笑脸包囧字包包手提包3121(伊丽莎白粉刺绣)”，订单号为184414608102169。页面标注价格为178元，折扣活动价为142.4元，实际付款157.4(含邮费15元)。
6月13日早，京东商城的上述同款包，页面标注市场价为316元，实际折扣活动价为118元。即：同一品牌商的同款包在不同电商平台，所标注的原有价格不同且差异较大。另外，AZA阿札有多款包中的同一款包、同一时间在天猫和京东商城这两个不同电商的价格均有不同现象，即天猫或高于、或等于、或低于京东商城的情况均有。”
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
