(电子商务研究中心讯) 6月27日消息，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到简网友对当当网的投诉，称自己下单成功但当当网拒绝发货。以下为该网友的投诉内容：
2012年6月4日下单成功，购买打折活动的5本书，但是寄过来只有4本，咨询当当客服说是没货无法配送，可是我下单时候显示有货，并且在当时查看货架还是有货状态，经过投诉，当当方面同意再次发货，但是等到月末都没有收到书，致电投诉客服解释是物流公司路上发生车祸导致无法送达！现在货架缺货，无法继续发货。让我等有货之后再重新下单。这很不合理，后果由买家承担，而且侵犯用户网购时效性。
（注：网经社配图）
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。日前，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
对此，网经社网购维权专家王周平表示，发货问题一直是网购中被用户反应的较多问题之一。作为商家应履行自己承诺，有特殊情况应尽力为用户解决，把用户的损失降到最低。(文/远非）
