(电子商务研究中心讯)　　2012年6月28日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　王先生反映称：“我在淘宝网开了一个店铺yons3638，开店多年来，效益都不太理想，因此2012年4月我选定了一款电脑主机1338元做主推产品打造，借助淘宝的直通车及淘宝客进行广告推广，每天的直通车推广费用约500元。

　　 通过直通车的推广对店铺的销量有所提升，每天的成交量约有10单左右，月销售额约300单左右，直通车花费了约4万元的推广费用，随着几个月来时间的积累，产品也积累了一定的人气。几个月来，在产品销售中我们一直认真遵守淘宝交易的各项规则。

　　 可是，就在6月25日噩梦降至，这天没有一单生意。查看推广，得知打造的主推宝贝被淘宝网直通车做了屏蔽。6月26日，同时收到淘宝宝贝降权的结论。对于上述两项判决，直接导致结果：店铺没有一笔销量，所积累的人气全部归零，投入的尽4万元的直通车推广费用全部浪费。

　　事情发生后，我认真调查分析了我的销售单，没有任何虚假交易的情况发生。无奈之下，我立刻致电淘宝集市商家客服寻求帮助，找到淘宝客服人员“墨凤”，我要求提供虚假交易凭证让我信服，沟通近1个小时，客服墨凤给予的回答是，‘该判定结果是淘宝自动诊断系统做的评价，没有任何窗口申诉，建议我们两种方法：删除宝贝或重新发布新宝贝’，电话约1个小时就是以上一句话，我要求找客服墨凤上级主管，她又说没有上级主管。最后我又拨了几次客服的电话，也没有得到一个解决的方法或一个让我信服的理由，无果而终。

　　以上淘宝采取的“屏蔽”和“降权”，让我在3个多月来付出的时间和精力全部付之东流。我在淘宝开店遵纪守法做生意，没有任何虚假交易，销售量的提升完全靠每天500元的直通车产生的作用，如果淘宝质疑我虚假交易的订单，我完全可以提供发货凭证、购买记录及买家证明材料。我对于淘宝系统判断的屏蔽和降权，以及客服“墨凤”的处理没有结果解答的不公行为，是完全不合理的独裁，是一种无理由的误判，也许是淘宝内部管理的一种腐败现象。公德自在人心，事实胜于雄辩。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍）