(电子商务研究中心讯) 2012年7月3日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对亚马逊中国的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我在亚马逊中国网站购买图书，订单号为C02-4930369-0317624。
我通过在线支付后等待收货，但是一直就没有收到商品，联系客服要求退款，客服回答说这是卖家的事情他们不管，给卖家打电话对方回复会尽快解决，但一直没有音信，再打电话干脆不接了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前我们接到该网站的回复如下：
接到投诉后，客服第一时间联系了消费者并积极沟通，了解到消费者购买的是亚马逊入驻卖家的商品，此情况发生是由于消费者地址超出配送公司的配送范围，而消费者未明确提出拒收，导致商品滞留配送站点未及时退回卖家，故卖家一直未完成退款流程。亚马逊中国作为平台方，分别和卖家及配送公司沟通了相关情况，协商了处理方案，进一步敦促卖家在收到商品后优先为消费者办理退款手续，并告知了消费者退货退款的后续注意事项，消费者对此解决方案表示满意。
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，在线经营图书、音像、3C、家电、软件、玩具礼品、百货等商品。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，作为第三方电子商务平台，应当加强对入驻卖家的监管，同时当消费者与卖家出现纠纷时，应当积极进行沟通，协助双方解决购物纠纷。(文/言回）
