(电子商务研究中心讯) 2012年7月9日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高先生对名品打折网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我于2012年7月1日凌晨在名品折扣网限时抢购物品并成功下单,订单号为2012070100015。
订单状态一直显示为配货中,与其客服沟通表示为货品配错,故无货可发,要求我同意取消该限时抢购的订单。
我认为该网站有欺诈行为,经协调其愿意赔偿一张满200抵20的现金券,我认为该网站以有限制条件的低额券补偿消费者无任何诚意,我拒绝退单。现该网站采取置之不理态度。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与名品打折网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍,名品打折网于2007年12月于中国上海正式上线,隶属于上海中最信息科技有限公司,致力成为中国领先的网上百货商城,在线销售化妆品、服装、鞋包、服饰、运动、家居、母婴用品等日用品牌百货。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,电商企业以无货或系统错误等理由在没有经得用户同意的情况下任意取消订单属违约行为,同时也暴露了电商诚信的缺失,将直接降低用户对企业的信赖度与网站的信誉形象。(文/言回)