(电子商务研究中心讯) 2012年7月17日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对卓越的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:陆小姐投诉卓越团购网货不对版
本人6月26日在卓越团购网购买了一款单肩包,写着仅售359元,市场价6800元,全国包邮,七天无理由退换货,Gucci古驰头层牛皮骨头纹单肩包。谁料等了十几天直到今天早上7月11日才收到,而且严重货不对版,质量特差,跟街边摆摊二十来元的差不多,我一收到货就不停的打电话去要求协商,但对方电话总无人接听,这种恶意欺骗行为让我很愤怒。订单号:14824。
案例二:王小姐投诉天秀团销售三无产品
本人于6月在该网站购买了四件服装,其中有两件都没有商标,为此,我要求该网站免费退货,而该网客服却说这不属于质量问题,必须承担往返邮费。如果我一定要说是质量问题,我可以到相关部门鉴定后,他们再和厂家联系退货。请问,网站上是可以销售三无产品的吗?网站销售产品的质量如果保证?质量问题是如何定义的呢?订单号:tx6221734289、tx6221725093。
截止发稿前,没有接到卓越团的任何反馈。
【跟踪调查】2012年8月14日,天秀团表示:我司早已处理,由于我司团购商品是厂商直接发货,有时候发货量大的时候商家可能忘记放商标了,对于王小姐的这两件衣服,是我司的失误,所以我司承担了来回运费为其办理了退款,这两件商品的货款及其垫付的运费一起申请退回了她的网银。
王小姐却表示:只是退回发货的运费,自己退货的运费只退了一家。
据了解,央视最新发布的“315消费投诉榜”显示,网络购物高居榜首。而在一年一度的“两会”上,电子商务无意成为关注焦点,参会委员提出多项电子商务提案。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题,俨然不仅仅是个人消费问题,更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外,科迪团购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。
网经社网购与维权专家王周平认为,在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。 (文/禾牧)