(电子商务研究中心讯) 2012年8月3日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高先生对俏物悄语的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我在俏物悄语网站下单购买商品,订单号为201208012763213。之后账号被冻结,最近一个月,我连续打电话联系俏物悄语网站要求解冻我的账号,虽然客服联系过我两次,但一直未给解决,会员账号里面还有119元钱。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理,截至发稿前,我们未接到该网站的任何回复。
据网站介绍,俏物悄语于2008年正式上线,成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台,提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动,每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。俏物悄语由于发货速度慢、售后服务不给力等原因,对其投诉较多。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,网络购物由于其虚拟性,要求商家通过良好的服务保证用户的购物体验,增加用户黏度。(文/言回)