(电子商务研究中心讯) 2012年8月10日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对四喜居团购网和淘美团的投诉。
(注:网经社配图)
以下为蔡小姐的投诉内容:
四喜聚团购网上有很多景点门票的团购,重庆的加勒比海水世界门票很便宜。8块一张,旁边也注明了团购人数,10人。我们有8个人,打电话去咨询,说8人不行,必须10人,不行我也就不买了。
但是过了1个小时左右,客服打电话回来说,他那里有4人,可以和我们这8人组成一个团。客服也把对方4人的电话给了我。然后我也确认了可以。款已付就叫我下单,单下了,款也付了。
想不到的是过了2个小时(已经是晚上10点多11点的样子了)客服又打电话来说,他们老板刚刚给他们开了会,说不能拼团,所以团购不成立,不给消费券。我就纳闷了。(这么晚了还开会?)当时时间也晚了,我想第二天来解决吧。但是第二天打电话给客服,客服又换一种说法,说是对面的4人不去了。订单号:4105。
以下是黄小姐的投诉内容:
12年8月1日在淘美团上团购了一份兰蔻礼盒套装,到货后不满意,按照该团购网站承诺,7天无理由退换货,但是联系客服,客服不作为,现在无法退货。
截止发稿前没有接到四喜居团购网和淘美团对投诉的任何反馈。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)