(电子商务研究中心讯) 2012年8月17日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
网友王小姐称8月15日在库巴网订购一台格力(GREE)王者风度系列3匹3级能效冷暖型柜式变频空调KFR-72LW/(72568)FNCg-3(白色),订单号为20120815114632798317。
当天上午下好单,下午显示正在商品出库。8月16日上午,库巴网一客服人员打电话告知因他们的价格标错,这台空调不给我发货,让我取消订单,我坚决不同意。库巴网仅赔偿300元券我不接受。
网友曹小姐也遇到了相同的情况,也是在购买相同的隔离空调后遭遇库巴网取消订单,相关
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于库巴购物网处理,截至发稿前,我们暂未接到该网站的任何回复。
据网站介绍,库巴购物网是目前国内的家电网购平台,成立于2006年,其前身为世纪电器网,提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。
2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资,国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持,自此,库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势,同时将进一步丰富产品线,为消费者提供家电网购一站式服务。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,标价错误是网络购物中电商企业经常出现的问题。然而企业对于标价错误往往采取直接取消用户订单的处理方式,给消费者带来不良的购物体验。因此,建议电商企业加强源头上的监管,避免此类错误的出现,若发生错价门事件,应当履行购物合同,或在取得消费者同意之后取消订单。(文/言回)