(电子商务研究中心讯) 2012年8月21日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对蔚蓝网的投诉。
(注:网经社配图)
严先生反映称:“”2012年7月19、20日,我在蔚蓝网购买心理咨询师习题案例集5本,262.2元,ISBN:9787105089178,版次为2011年6月版,印次为2011年6月第一次印刷。
第一,误导购买。我购书非我需要的2012年3月份最新版,图书印次未在网上标注,且购买前询问其网上服务平台,答复我最新版本才购买;
第二,霸王条款。得知书印次非我需要,要求调换时,网站不让调换,且他的调换货服务条款不予兑现;
第三:怀疑书非正版,与其网站承诺的不符。书封面颜色暗淡,无防伪标签,已电话咨询图书出版社,答复其非正版的可行性较大!
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商家在商品上架前,应对商品做一个简单的说明。在网购过程中,消费者常常遭遇实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解,尤其单价高的产品更需慎重。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)