(电子商务研究中心讯) 2012年8月22日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对NINE WEST的投诉。
(注:网经社配图)
周先生反映称:“2012年7月18日,我NINE WEST上购买了一款凉鞋,并汇款了。7月23日,我想快递应该快到了,跟在线客服QQ联系,他们说没有我的订单,但钱查了已经收到了,让我重新下一次订单,我问需不需要重新付款,对方说不需要,他马上给我办理快递,估计3天左右会到,我问需不需要电话同人工客服确认,对方说不用,我相信客服了继续等。
7月26日,我再次同客服沟通,我的货怎么还没到?客服说,我要的那款凉鞋没货了。可是网上看到,明明库存还有12啊?我要求退款,对方一口拒绝,说只能换款,可我没有看上其他款啊?之后再在线联系客服就不理我了。2
7月27日早上,我继续同客服沟通,我说换个款,给对方查有没有货,等了很久对方说仓库没上班,下午才上班,有这种可能吗?
我开始怀疑了,我找到这个品牌鞋的总部联系,对方说在中国没有官方网站,只有一个网络上在淘宝上有个旗舰店。而且这个网络的客服总是说没有货,要换货,结果总是拖延等,不同意换货,他们也不退钱。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚,而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此,商家单方面取消订单,造成对消费者经济损失,理应由商家买单。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)