(电子商务研究中心讯) 2012年8月24日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对鲜花购物网站的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
网友李先生称8月19日在天天真情鲜花网订购价格为272元的鲜花,要求是8月23日七夕当天上午送到指定地点,当时网站承诺没问题。可是当天下午1点左右还是没有收到鲜花,联系在线客服没有人说话,打客服电话打不通。
网友姜先生称8月23日凌晨2点30分在中国天天鲜花网订购的鲜花至今未收到,还加了100元的定时送到费,约定早上10点送到,订单号为201282321258454。致电网站没有回应,语音提示:“您的订花流程已经完成!”。
网友卢先生称8月22日在中国鲜花专递网购买鲜花,要求与8月23日送达。结果没有收到货。打电话又无人接听。
据了解,昨天是中国的情人节七夕,很多年轻的网友选择网购鲜花表达爱意,然而网购鲜花虽然便利,由于一般是先付款后发货,因此在送货时间以及发货情况方存在很多的不确定性。
对此,网经社网购维权专家姚建芳建议广大网购用户,在网购鲜花时,最好选择大型正规的网上商城,此外,最好和商家签订购买电子协议,标注好确定的送货时间等细节问题,以防发生纠纷时有效维权。(文/言回)