(电子商务研究中心讯) 2012年9月6日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友于小姐对易迅网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我在易迅网订购一台HP的电脑，订单号为1019628080。
快递送货晚点，我的订单上写的是带鼠标和键盘，送货人说是没有鼠标和键盘。之后打客服电话，客服说是在箱子里面，所以我们想开箱看一下是否有鼠标和键盘，另外查看一下显示器是否完整，送货人说要先付钱才能看，给客服打电话也说是不让看。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
针对先验货后付款或先付款再验货这个问题，工作人员已经向客户解释：物流送到货时，客户可以打开物流包装，查看产品外包装是否完整，数量是否正确。若产品外包装破损可以直接拒收；若无问题，客户可以签字收货。收货后若遇商品质量，可来电客服反映，我们都会根据三包规定进行处理。我司再次联系客户端解释，客户端无法接受并表示一定要先拆开产品包装验货完整后才能付款，此要求无法满足。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，按照快递新规要求，客户在签收快递之前可以打开包装查看商品。然而，一些快递企业和商家抓取了该规定的漏洞，单方面规定用户可查看商品数量和外包装，具体商品需付款签字后才能打开。这无形中增加了客户网络购物的风险性。(文/言回)
