(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝诚轩通信的投诉。
(注：网经社配图)
谭先生反映称：“我在淘宝诚轩通信网购了手机，订单号为153939177329735。收到货后，我发现该手机出现以下情况：
1、NFC无法使用，查主机后盖及NFC电路为假货(劣质仿冒品)，证实主机有假；
2、线充为高仿假货，划痕多且字迹模糊，材质劣等，毛刺多；
3、屏幕居然一边翘起，发现用手按下才能回去与边框平齐，表面划痕，翻新的伪劣品；
4、标签显示20120707制造，但菜单显示手机在20111130就激活，矛盾说明有假
5、耳机非原配\包装假冒，卖家拖延，意图系统自动收货。
因手机无法达成全新原装的特征和功能，我上传大量证据，而淘宝客服在没有任何证实产品无问题的证据下，一边倒支持商家。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
