(电子商务研究中心讯) 2012年9月4日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对航空票务网合特意团的投诉。
(注：网经社配图)
案例一：雷先生投诉航空票务网购买机票问题多
08月29号本人在航空票务网购买一张西安-乌鲁木齐的机票，对方已证件出错，二次付款退还首次付款等理由，但事发之后，还是迟迟不见回复。之后与客服联系，办理了退票手续但工作人员一直没有合理的说法。
案列二：网友投诉特意团购网疑似是借团购名誉诈骗
团购了2张游泳优惠券，付款后没有任何成交记录显示，客服是个个人的手机号码，打了7通电话均无人接听。与QQ客服联系，则是半天没有回复，回复就骂人，还振振有词说是顾客先骂人的。交易无订单号、无成交记录显示、无短信提示。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。 (文/禾牧)
