(电子商务研究中心讯) 2012年9月21日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称0元购活动订单被取消、发货迟缓。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
申先生称9月2日在苏宁易购下单,并付款完成,订单号为40718909。9月11日和苏宁沟通说9月21日送货,21日再次沟通说无货,让我等,怎么可以一再修改送货时间?
胡小姐称9月21日参加苏宁易购0元购活动,我准时抢购参加活动的九阳豆浆机,订单号为25646594。下单、付款都很顺利,完成后再返回,显示的是“异常订单”,再重新打开九阳豆浆机的页面显示无货。之后拨打客服电话,一直忙音挂断,网上客服询问被告知要维护到明天才知道有没有成功,因为没货了,而且没能成功抢购的可能极大。无货为什么我正常抢到并且付款成功?我希望按照正常参加活动订单处理。
张先生称6月20日参加苏宁易购0元购活动,购买一吸尘器399元,后用399元券下了一老板燃气灶,送货日期为8月11日并有短信确认,订单号为31178542。但是到了8月11日,没送货也没通知我,询问客服说要8月30日给一定到货送货,但是到了8月30日依然没送货也没通知我。我又找客服问了,说是9月20日到货并送货,到了9月20日依然无货。客服说你只能退货了,退货的话返券只有一天有效期,我说我现在不想买东西了,能不能把钱退到我帐号里的易付宝,客服回复不能。这是由于苏宁不履行合同造成,苏宁就不需要承担责任么?
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
申先生的投诉:9月21日顾客同意退货,换其他型号,优惠100元。
胡先生的投诉:9月21日联系顾客告知异常订单无法维护,于21日为顾客取消订单,退款3个工作日内到账。
张先生的投诉:9月21日已沟通顾客同意等货到9.30日,到时候如仍未到货,顾客表示考虑退货,到时可给其券延期。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)