(电子商务研究中心讯) 2012年9月29日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)近日接到网友对步淘生活商城的投诉，称其发错地址，投诉官方等了8天还没处理。
以下为蔡网友的投诉内容：
本人在2012-09-16在步淘网上团购了一卷发棒，订单号为69611，等了5天还没收到货，上网查询竟然惊讶发现货物早被丽水市其中叫李门的一个人接收(本人订单上写得很清楚收件地址是绍兴)，9月21日当晚打了步淘的客服热线400-680-2212，当时客服承诺2-3天退我全款，包括邮费共94元，还承诺会手机短信提醒我(这一点是我要求的)。过了8天，即9月29号我上网查询发现根本没有给我退款，期间也没有任何短信和电话通知我，有点气愤再打客服，对方说会给我退款，时间不定，中间没有说任何表示抱歉的话，态度而且很不好。
（注：网经社配图）
据了解，步淘网(butao.com)创立于2011年5月，由十多年互联网从业历史的第一商务EbeGroup(浙江电商网络有限公司)投资，由杭州大益商务网络有限公司运营的实物团购与O2O电子商务平台。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，发货迟缓、货不对板、退款难、账户被盗以及虚假团购为2012上半年度网络团购热点投诉问题。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
