(电子商务研究中心讯) 2012年10月6日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。
(注:网经社配图)
刘小姐反映称:“2012年9月25日,我拉手网短号发来的短信,提示‘拉手网提示您购买的蜘蛛网OK卡消费码1个有效期将于2012-09-30到期,请您尽快去消费’。
因我从未在拉手团购过蜘蛛网OK卡消费码,查询后发现此订单是2012-04-19购买的,团购号为8154831d8978cd9623,购买后并未有消息发送至绑定的手机或邮箱。此时间点一般我不会上网团购,故此认为本人拉手网账户被盗。
2012年9月26日28日29日均联系拉手客服后,其无法在9月30日本消费码到期前解决问题,且此订单显示即使不消费也不退款。拉手网客服表示其只能帮我将问题报上去只能等到10月8日其专家上班后才能去查询问题,但对于超期后未使用的拉手券无法承诺是否可以退款。
强烈要求拉手网重视客户账户被盗问题,并给予积极解决。针对我账户被盗事宜,要求拉手网尽快查明被盗原因,退换账户被盗期间的不合理消费金额(不论被盗后团购的拉手券是否被消费或超过消费期限不能退款),并且要求我拉手账户中所有余额可以全额取出。”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)