(电子商务研究中心讯) 2012年10月25日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对爱丽团购和LIKE团的投诉。
(注：网经社配图)
汤先生投诉爱丽团购卖假货耳机：我于2012.10.14日在爱丽团购网上团了一副耳机，收到货后与正品对比假得不是一般。说明书全英文和日文内容字迹不清晰，线上还印个china(日本国外生产的还打中国造)，线重量明显比原装轻很多，而无弹性，不光滑，激光印上去的china字比原装的要浅。音质听上去和街边10来原的没区别，底音没感觉不说，整个听起逗翁起的。收到货后打客户电话4000002727，客户就开始踢皮球说他们无法解决，喊退货找商家。订单号：1184635。
朱先生投诉LIKE团团购过期不退客服电话形同虚设：团购了199元的香港超妍美容脱毛套餐，订单编号61351144，支持过期退款。可现在过期了按该网站退款流程拨打其客服电话，永远打不通没人接，是假电话。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。 (文/禾牧)
