(电子商务研究中心讯) 2012年11月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城only旗舰店的投诉称不发货不给退款。
(注:网经社配图)
冯小姐反映称:“双11凌晨,我在天猫商城only官方旗舰店拍下了一件羽绒服,订单号为201200000062307,到了规定发货的时间没有发货,
21号晚上8点55分的时候显示发货了,但是物流并没有跟踪,是全峰快递。22号,我打了全峰快递的查询电话,告诉订单并不存在,卖家客服不提供查询,让我自己查,告诉她结果之后,不回复,还有我不明白发货为什么不按照拍货的顺序发货。”
此外,金先生反映称:“11月11日,我在天猫商城的万瑞辰化妆品专营店,购价值226元的面膜,订单号为171781342154245。至24日晚仍不予发货,且卖家不给退款,多次联系仍推脱责任,并要求修改退款理由为“我不想买了”或“与卖家协调一致”方肯退款。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)