(电子商务研究中心讯) 2012年12月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称售后服务不如人意。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
匿名网友发来投诉反馈称10月24日在QQ网购购买“CHANEL香奈儿霓虹唇蜜(407号)3g”(进口)商品，订单号为0499-13101643。
至今已经一个多月了，一直没有收到货，也没有商家和圆通的客服和我联系。艰难地联系上QQ网购客服，客服要不就是推脱让我打电话联系卖家，要不就是不说话。
我进入财付通网站，就没有卖家的联系方式，就这样一直拖着。从10月24日到现在40多天，还是没有得到解决，QQ网购客服也没有主动联系过我，也没有退钱，我也没有收到货1。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称因物流反馈丢单，QQ网购之前已主动联系客户告知，客户同意退款，并已给客户操作退款。
据该网站介绍称QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，由于网络购物虚拟的特殊性，售后服务尤为重要。因此，电商企业需重视用户体验，切实帮助用户解决购物中出现的问题，并及时反馈。(文/言回）
