(电子商务研究中心讯) 2012年12月7日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称账号被封以及卖家消失。
案例一:账号被封,退换货无门
胡先生称是一个淘宝买家,淘宝帐号是wei1018。12月6日淘宝网称我的账户存在违规情况,已作限制登陆处理,不予开通。之后电话联系淘宝客服,对方称只有重新审请号,没有其它任何办法。
由于账号被封,用之前账号购买的商品无法退款,淘宝客服让我私下联系卖家,卖家同意退就退,不同意退也没办法。
(注:网经社配图)
案例二:网购商品疑为假货,退货遇商家消失
王先生称在在淘宝网购买豆浆机,订单号为166445253715319。之后怀疑商品是假货,在淘宝的指引下进入退款程序,但是货邮给卖家卖家不接收,店也关了。
淘宝网一直说再联系卖家,一个多月了没有消息。本来卖家就没有发票,早就关店了,淘宝却一直袒护卖家,我贴上快递费电话费,一个多月却没有回应。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此,网经社网购维权专家姚建芳建议广大网购用户,网购下单前一定要仔细查看商家的信誉评价,不要一味追求低价,谨防低价陷阱。此外,第三方网络交易平台务必把好关,对入驻商家进行严格的资质审查,当用户出现购物问题时,需积极主动给以解决。(文/言回)