(电子商务研究中心讯) 2012年12月6日,由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对多家团购网站的投诉。
以下为网友的投诉内容:
高小姐投诉爱丽团货不对板:
我在11月17日拍了两条“戈妮卡”的打底裤,等了十几天才到,但收到的不是“戈妮卡”的而是什么“酷姿”的。而且产品的质量与其网页描述也极为不一致,当天就给网站留的服务电话打电话,已经整整一个星期了,也没有人接过电话,也曾经给留的QQ留过言,没有任何反应。
张小姐投诉拼团网不发货不退款:
我于2012年11月15日在拼团网团购了一个38元的辛巴狗经典子弹头保温杯一个,但商家未发货,后联系说是不发新疆可退款,可是退款到了拼团账户上我按照提示的要求点击原路返回进行提现,说是7-12个工作日退款,可是到12月7日款还是没退,客服电话不是打不通就是通了就占线,在网站上提出的问题回复慢或是干脆不回复,银行卡号和开户行名称我都提供给拼团网了,到最后也是没有结果。
李小姐投诉Like团不发货:
我十一月十七日在Like团购的物品到今天还没收到而且查询无果。
孙小姐投诉聚齐网不退款:
是10月26号团购的88元安泰宾馆,当天打电话到宾馆得知客房已满后申请的退款。客服女说只能退到聚齐账号,原路退回的话就得20个工作日之后。20个工作日到期时发现没有退款,打电话问说25个工作日可以退到,之后25个工作日到期依然没有拿到退款,打电话投诉他们,接电话的客服女说他们只是客服只能给核实情况,不能办理其它。一直到现在是12月8号了,打电话问客服,还是说三个工作日之后会给核实。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的,商家在准备举行活动时,一定要保证充足的货源,以免消费者收货迟,从而对企业失去信心。此外,由于活动时产生的订单数量巨大,也有可能出现商家库存不足的现象,所以,消费者也要体谅,耐心等待。
另外,消费者在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。(文/漠北)