(电子商务研究中心讯) 2012年12月12日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ商城的投诉称xxx(主要投诉问题)。
(注：网经社配图)
李先生反映称：“店家活动，1元抢购。我等了好久，下单成功，并顺利支付，订单号为855000049-20121210-974042818。
过了一会再来看订单信息的时候，商家以无货为由取消了订单，联系客服，他们说是系统自动取消。
订单既然生成，我作为消费者也成功付款，交易合同必然成立，店家在未与我协商的前提下，擅自取消订单，严重损害了我作为消费者的相关权益！”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ商城处理，QQ商城回复称，“因为我们QQ商城平台的商品是成功付款后再扣商品数量，所以会出现若当前商品数量10件，会有20个人成功拍下，这些人去付款时，因为网银时间差，会存在可以成功付款，但实际最终只有最快付款的前10位可以成功购买，余下的10个就会库存不足退款的，请知悉并谅解！”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
