(电子商务研究中心讯) 2012年12月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到卖家对淘宝网的投诉称淘宝网游交易客服无故扣除卖家担保金。
以下为该网友的投诉内容：
昨天，我作为卖家在淘宝网上发布了销售传奇3游戏元宝的信息，出售元宝为290元宝262元，今天上午查询交易记录发现，从凌晨00:33分开始，有一匿名买家多次下单购买这单元宝，然后又多未付款撤单，最后一次下单是00:42分，然后淘宝显示交易关闭，将我的五元保证金赔付了，理由是没有元宝。今天一早我上游戏确认过，元宝分文未动，完好无损放在号上，询问几个淘宝客服均被推脱搪塞告知不是他们受理，让我耐心等待投诉处理。
（注：电子商务研究中心配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，用户在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
