(电子商务研究中心讯) 2012年12月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称不按承诺送货。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
龚小姐称12月11日在易迅下单，订单号为1024797645。
网站显示12月12日晚送货，因为公司离家较远，还特地早走些回家收货，结果等了一晚上都没有送货，上网一查发现订单居然被取消了，可是易迅没有给我任何邮件或者短信的通知。
第2天打易迅客服电话投诉，结果投诉部门不接受，转到了订单查询部。查询后客服支吾说是系统出错，给恢复订单，我也不再追究并一再强调有急用，客服说14日早上送。
因为真的是急用，所以请假在家收货，结果又无任何通知不送货，查询后客服说无法确定送货时间！如果是无货那就应该老实向客户反应无货，都是易迅单方面毫无理由的做法。本来网上购物就是为了省时方便，结果现在浪费多少精力人力。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
客户于2012年12月11日在易迅网订购电视一部。由于系统异常导致客户订单系统作废，后帮其恢复订单安排出库，又由于促销期间订单激增，造成部分订单延缓，导致客户延迟收货。目前已安排工作人员联系客户处理，客户订单目前已签收，补偿100个积分。
据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，诚信是电子商务交易的根本，电商企业应当如实向用户反馈订单处理中出现的问题，并且按照承诺送货。(文/言回)
