(电子商务研究中心讯) 2012年12月13日,由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。
以下为网友的投诉内容:
王先生投诉拉手网发货慢:
我于12月2日在拉手网付款订购了麦迪熊玩具。但是至今12月13日未能收到货物。
处理结果:经与客户联系,客户称已收到,现已无问题。
杨小姐投诉拉手网扣款不发货:
2012年12月9日11点20分左右在拉手网团购美食时,拉手的订单号为:73333210c2c37b42586用招商银行信用卡支付了99元。交易完毕后,拉手网提示:“交易失败”,去拉手网咨询时,拉手网客服说,钱打到快钱支付中心,让我问快钱。打快钱支付的电话后,快钱的客服人员回答说我的钱已经转给一家名为聚缘游戏网站(电话为:021-61205656)。快钱提供的交易号为:825903873。快钱说他们不负责钱的去向。让我自已想办法报警或想其他办法去追回现金。请问,这到底是怎么回事?我明明在拉手网团购吃的,为什么钱最后不知所终,这到底是不是他们拉手网和快钱联手故意坑用户的钱!
处理结果:经客户提供的交易号查询此费用未打到拉手,已联系客户并告知,已建议客户再通过别的途径查询,费用确实未支付到拉手,客户认可。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理,截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的,商家在准备举行活动时,一定要保证充足的货源,以免消费者收货迟,从而对企业失去信心。此外,由于活动时产生的订单数量巨大,也有可能出现商家库存不足的现象,所以,消费者也要体谅,耐心等待。(文/漠北)