(电子商务研究中心讯) 2012年12月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对乐淘商品城(http://xiaoyiyi1314.taobao.com/)的投诉称称其以换货为由吃货。
以下为该网友的投诉内容：
12月17号我在网上看中了一款手机、店家以夸大的手法骗取买家的热情。当时店家说可以提供货到付款、我就觉得应该没什么大碍，以为不会出什么漏子。
谁知当我收到货的时候，有点瑕疵，但我还是将就了。没想到上到卡之后发现了更多的问题了，就联系了店家询问可以换货不，当时店家也就答应了，让我寄过去，我当时也没多想我也就寄过去了。但是寄过去后我才知道，自己亏大了，有些黑心商家就会黑吃了。过后打电话用阿里旺旺给他聊天都不怎么理我。之后就彻底没有理我了，问售后也是一拖再拖、最后连电话都不想接了。
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，遇到此类问题买卖双方需要沟通处理，商家对用户的承诺要旅行。一味地回避与逃避只会让用户不信任，最终导致用户的流失。另外也建议用户在选择网购对卖家要慎重选择，尽量选择口碑好的，知名度高的网店购买。(文/远非）
