(电子商务研究中心讯) 2013年1月10日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称退款慢。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
吕先生称在1号店购买一件衣服,已经退货,订单号为121111FM3SQL。
11月24日网站就显示退款完成,但直到现在也没看到退款。我是用信用卡支付的,信用卡里没有退款,1号商城帐户里也没有,这笔钱退到哪了?
1号商城的退款说明是这样的:“如果您选择信用卡支付,退款时效3-15个工作日,最长不超过30个工作日”,现在已经快1个半月了,在网站也投诉过,没有收到任何回复!
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称会尽快核实处理,本平台将继续关注该事件发展。
据网站介绍,1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外,据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)