(电子商务研究中心讯) 2013年1月10日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称发货迟缓、退货慢。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
江先生称2012年12月30日在苏宁易购下单,订单号为1001057917。本是1月1日到货,直到8号,苏宁易购两次取消我的订单,忽悠我4次,拖延了我10天,直到8号都没有收到货。
苏先生称12月24日在苏宁易购买手机,订单号为6000969639。12月27日到货,然后检测出问题,给实体店送过去,告诉我没货,说等1月4日或5日再通知我,然后今天告诉我又没货,再通知我。现在还说没货,于是我要退货。苏宁易购说手机先送到仓库,最少要2天,然后券再过3-5个工作日发过来,退款在5-7个工作日退回来,劵能不能用还不知道,打了10个电话客服都说不知道,说给我解决,结果根本不管。
杜先生成2013年1月1日在苏宁易购下单,购买一款46寸索尼彩电,并全款支付,订单号为35179998。系统提示1月7日完成商品打包,并发送短信至收货人手机上,提示1月8日准备收货。1月8日下午5点多,苏宁送货人员打电话给收货人说没货,经多次打电话给苏宁客服,送货时间先是变为15号,然后又改为28号。如此极不负责的网站,欺骗消费者,侵害了消费者利益!
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
江先生的订单:已立案顾客称货已经收到商品。
苏先生的订单:联系顾客,告知其购买商品需要补货,现已从商家采购,需要顾客耐心等待。
杜先生的订单:经过沟通,顾客已重新购买一台有货的商品(夏普彩电LCD-46LX235A),同时,将给予顾客相应易购券作为补偿。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)