(电子商务研究中心讯) 2013年1月10日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称虚假发货。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
曹先生称1月4日在1号店下单,订单号为130104SW6SRR。
1月5日收到发货短信,但是在商家指定的物流网站上查询不到物流信息,商家的解释原因是先打印订单,再发货,一定会在72小之内发货的。
之后在72小时内仍没有发货,商家解释原因是爆仓,这个理由不能接受,发货时间超出1号店的承诺,并且商家在1月5日发出虚假发货信息。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经将情况反馈至商家处理,但并未说明具体处理方案,本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品,涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类,还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目,如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)