(电子商务研究中心讯)　　2013年1月10日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称账号被盗、订单被取消、节能补贴不到帐。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李小姐称2012年12月12日在国美在线购买相机，返还212元红券，全场通用，订单号为3459956729。2013年1月4日上午准备登陆国美在线进行购物，发现账号被盗，登陆不上。用找回密码方式找回，发现手机号、邮箱与我开始注册的不符合。于是打客服电话，沟通说账号被盗要求处理，客服人员说把身份证等资料发到他们邮箱，说3到5工作日解决。

　　等待账号一直找不回来，继续联系客服，到9号账户找回登陆，红券被用，而且是我提交账号被盗后，红券才被用的。于是再次联系客服，客服说报警，之后再次联系客服追问为什么在我投诉账号被盗还是有交易可以进行，客服说可能是没有给你记录。

　　张先生称1月7日在国美在线下单购买松下冰箱(型号：NR-C31WX2-N)和美的饮水机(型号：MYR936S--X)各一台，合计6618元，订单号为3516984317。之后订单被取消，多次联系客服说没收到钱，但是款项已经通过银行电子汇兑方式汇至：上海银行嘉定支行，账号：31981303001498001，收款单位：新锐美电子商务有限公司。

　　朱小姐称2012年10月7日在国美在线购买一台康佳彩电，订单号为3279099782。当时承诺27个工作日返还300元节能补贴，11月9日接到短信说我提供的卡有问题让重新提供资料。11月10日我把资料送过去，11月12日接到电话说会尽快返款，可是直到11月底款还是没返，我打了N次4008-199-777电话，都说帮催下，可是直到现在就是没结果。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称经与顾客联系，问题已转交给相关人员处理，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）