(电子商务研究中心讯)　　2013年1月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称退货难以及发货迟缓。

    （注：商品存在绿斑 投诉人提供）

    以下为网友的投诉内容：

　　唐先生称1月6日在易迅网订购一台华硕笔记本电脑，订单号为1026523754。

　　我于当天晚上收到产品，开机后发现显示器右下角有一块明显绿斑，严重影响正常使用。当即电话易迅客服，接线员答复因为快递员尚未回到公司，订单状态尚未改成已收货，所以暂时无法在网上申请退换货操作，但已帮我记录下我的诉求，将尽快安排售后给我来电。之后，我在易迅官网填写了换货申请，指定了取件地址和取件时间。

　　1月7日早上，收到易迅短信告知我的换货申请没有通过审核，当即上网查看原因，原因是1月6日晚上客服已记录了我的诉求，我不需要在网上重复填写申请。请问，我在收到产品发现产品有严重质量问题后，在与客服的电话沟通中，客服并没有和我确认取件地址和取件时间，为什么我在官网上有明确取件地址和取件时间的申请会被否决？

　　1月7日，我等待着客服承诺我的售后来电，可是一直都没有等到。截至我7日主动联系客服的时候，都还没有派单给快递员来取货，也没有明确答复我为何易迅的售后一直没有给我来电，这让我非常不满意，没想到原本的轻松网购会让我如此心力憔悴。

　　在电话中我明确了选择退货，尽快结束这次不愉快的网购经历。1月7日这整整一天就被易迅售后的混乱无章给耽误了。

　　1月8日下午，取件员终于取走了我的退货产品。我再次沟通客服，客服解释由于电子产品的特殊性，将送至华硕工厂进行检测，检测确认为质量问题后才可将退款退还至我指定的信用卡中。1月9日易迅通过短信告知仓库已收到我的退货商品，一日无事。

　　1月10日，我在易迅官网上看到客服留言，表示产品经过多次检测确认，疑似人为损坏，建议原物发还。与易迅客服几次三番交涉，对方一直套官方售后用语，没有任何明确解决的时间，故意拖延！

　　江先生称易迅网2012年12月10日开始预售“Nokia诺基亚Lumia 920T 3G(GSM/TD-SCDMA)”手机，订购网页明确表示12月13日发货，大量消费者订购，但至今仍未发货，订单号为1024697869。

　　易迅网对消费者没有任何说法，主动联系其客服也一直没有处理。发货时间从13日推迟至20日，又变成24日，电话联系后又变成1月1日、1月上旬。多次电话联系让其明确发货时间都没有任何反馈，销售网页上反映该问题多次被删帖，同时，订购信息从12月中旬便无法查询，销售网页有大量消费者反映该问题，不断被删帖。易迅到现在长期无货情况下还继续下销售，存在严重欺诈问题。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据该网站介绍称易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到易迅网方面的回复称唐先生的订单由于产品质量问题联系售后处理，由于交接以及流程处理，耽误了处理进度，目前已给客户登记退款；江先生的订单，由于为预售产品，厂家缺货，调货周期长导致客户一直未收到货，取消订单，目前已安排工作人员联系客户致歉、解释。