(电子商务研究中心讯)　　2013年1月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对酒仙网的投诉称商品无防伪标识。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　王先生称1月12日在酒仙网购买“56°五粮液得名100周年纪念酒500ml”，当时抢购价2999，用了1000-100优惠券后实付款为2899，订单号为17130112204531439323。

　　送到时无洒酒无破损就按流程接收了，但马上到网上查证发现这酒瓶盖上有防伪标识(酒仙网的客服称进货渠道的不同酒上面的差异而已，等下会附上图片)。我要求退货，客服称没质量问题不退。

　　这也算个高档酒，连五粮液特有的防伪标识都没有的酒请问广大消费者谁敢喝？客服号称没问题酒，退货没门，要不就拿去验货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与酒仙网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户处理完毕，但并未就具体处理方案做详细说明。本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍称酒仙网是中国第一个专业电子商务B2C酒水连锁零售网站，借助于现代电子商务平台主力从事酒类高档消费品的销售服务，主营进口高档洋酒、红葡萄酒、国产中高档白酒、葡萄酒、花雕酒等。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，诚信是电子商务交易的基石，电商企业应以诚信为本，严禁售假。此外，售后服务是保障用户体验的重要环节，客服人员应积极解答用户关于商品的问题。(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到酒仙网方面的回复称已经电话联系客户告知该产品有防伪标示，在打开瓶盖里侧。（厂家为了防止防伪磨损的一种设计）并告知客户让他检查。

    后客户再次来电反馈在当地专卖店看到的该款酒水防伪在瓶身处，于是马上当天联系我司采购人员与供货商取得联系，给出客户的解释为：批次问题。该产品最新一批防伪设计是在瓶盖内侧，而前期生产的此款酒水在外侧。并且告知客户可以拨打五粮液官网服务电话查询，或者直接通过产品防伪标示查询！但是客户因为要送人，不肯开瓶检验。

    我司与联手太平洋保险推出“真酒险”，所有酒水均为客户提供质量保障，但是客户仍然质疑退换货，实在不符我司退换货政策，