(电子商务研究中心讯) 2013年2月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对GO.GO团购网的投诉。
(注:网经社配图)
冯小姐反映称:“2013年1月27日,我在一家团购网站上购买的iPhone5,订单号为112739865067,以2380的价格。
当时定的是16GB,但是给我邮来是32GB;当时定的是港行的,原装未拆封,可是收到货物以后别说港行了,开机直接看到是机子有也没法用,山寨都谈不上。
我跟客服联系,说三天答复,三天过去说重新给我换一台,可是好几天也没动静。再次联系客服说年底快递高峰期,让耐心等待,可最后还是没有收到。
我再打电话说六日不上班,到礼拜一客服说他们公司放假了,他是值班的,让我过完年2月15日再致电,2月15日打电话又说,他们元宵节过完上班,就是推着,到16打电话又说让等,多气人。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/筱萍)