(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进,网经社将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月11日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对聚美优品的投诉称其虚假发货。
投诉一:网友曝聚美优品虚假发货
我于今年3月2日在聚美优品网站内购买了两件韩宿品牌衣服,3月3日短信提示已发货,物流为圆通快递,单号为3062896522,可到今天仍查不到关于派送的任何信息。我打聚美优品客服电话4000123888,永远都是坐席忙且没有任何等待时间直接将电话挂段!我又联系了物流公司,物流公司回复说,他们那没有关于本单号的任何信息,也就卖家并未发货,只是将提前买好的物流信息单填好,并将单号发到了网上!望能尽快解决!
聚美优品方面回复已经安抚客户,并反馈给快递公司优先处理,客户同意等待。
投诉二:网购聚美优品商品称发货单查不到快递信息
我3月2日从聚美买的东西,当时说闪电发货,后来说是因为发货量太大改成一周内发货,等到第八天的时候还没给发货,打电话说是再让等两天。结果两天后聚美给发信息说货已经发了,但查物流根本查不到,快递单号280041831473(汇通),联系客服都联系不上,而且在我的订单里根本没有这笔交易,显示无记录,真是无语啊!
聚美优品处理结果:安抚客户,已反馈给快递公司优先处理,客户同意等待。
(注:网经社配图)
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品要推迟等情况应该及时向顾客解释清楚,以免造成用户的疑虑。(文/远非)