(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来,网经社将推出“电商3.15维权月”活动。
3月28日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
(注:网经社配图)
姚小姐反映称:“3月4号,我在聚美买了四件商品,订单号为44990192,一共196.8元。前天终于收到包裹了,可里面只有一件商品。打了两天客服电话,均没有打通。”
邓小姐反映称:“3月2号,我在聚美优品下单,订单号为44149303。现在都18天过去了,聚美不发货,电话客服永远忙,在线客服也忙,退货也显示退货失败。”
同时,孙先生反映称:“3月1日,我在聚美优品下单,订单号为43328958。至今不发货,也不给我们任何回音。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/筱萍)