(电子商务研究中心讯) 2013年4月3日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
(注:网经社配图)
李小姐反映称:“3月11号,我在聚美优品订的货品,订单号为46004817。3月12号发短信说货品已经发出。
等到了19号,依然没有收到。物流信息也看不到,追踪不到货物的流程。打客服热线,一直就不接,他们的400电话是需要收费的,我都打了一天,每次等待平均26次以上,从开始等待就开始收取费用。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/筱萍)