(电子商务研究中心讯) 2013年4月12日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注：网经社配图)
刘先生反映称：“2013年3月23日，我在当当网购买《读书》三十年·光盘版，订单号为5836617789，以中国邮政储蓄卡网上支付￥84.80。
后因故取消订单，当当网回复款项5个工作日内退回。当当网支付记录显示：款项于2013年3月24日12:22:25按照原方式已经退回。
但是我在邮储银行查询，并未发现到账的交易记录，并且当当网账户余额也显示为0。在邮储银行的提醒下，向当当网索要退款交易流水号。
期间数次向当当网客服投诉，但是客服一直敷衍说在处理中，并答应电话联系我，但时至今日，退款依旧未到卡，当当网客服也从未打电话解释具体原因。
我认为，当当网的行为涉及欺诈消费者，一是并未在承诺期限退款，二是网站自行显示退款记录而实际却并未退款事实，这实际上相当于无理由侵占消费者财产！”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/筱萍）
