(电子商务研究中心讯) “货到付款的服装，快递人员送上门后不给验货，必须先交钱才能验货，验货后不满意，还不能退，这是什么道理？今后再也不敢在网上买东西啦！”近日，盱眙消费者张女士满眼泪水地向盱眙消协的工作人员诉说她的遭遇。
2013年4月1日，张女士在网上以货到付款的形式购买了一件价值200元的外套，4月3日，快递送到。但是，张女士取货时却被快递人员告知，要先签收交钱，才能验货试穿。双方反复理论，快递人员就是不肯让张女士验货。无奈之下，张女士只有把商品签收并交钱。然而，现场打开试穿后发现衣服比订购的尺寸要小，经与卖家联系，卖家称是发错了型号，并同意做退货处理。于是，张女士立即要求快递人员办理退货。但是，无论好说歹说，快递人员就是坚持不能退货，说是公司有规定，打开的快递件是不能办理退货的，只有先把钱收回交给公司，然后由消费者再同卖方沟通。双方争执不下，于是请消协帮助调解。
消协人士介绍说，2013年3月1日起实施的《快递市场管理办法》第17条规定：快递企业收派员应告知收件人当面验收快件。如果快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。同时，这一条也明确了对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。可见，先验收后签字是制度性的要求，这样的规定为消费者维护自身的合法权利提供了保障。
消协调查后认为，本投诉中货到付款服装的卖方与投诉人张女士事前已有约定，不满意可以选择退货，并且在验货后，卖方也同意现场办理退货手续。据此，消协工作人员责令快递人员为张女士办理了退货手续，并由张女士承担退货的运费10元，消费者对此调解结果非常满意，她说：“消费者协会真是我们消费者的保护神啊，太谢谢你们了！”(来源：《江苏经济报》 文/孟超）
